『当たるチラシのヒント』ウェブプレス365日語録
当たるチラシにはルールがある。
毎日３０秒で、効果的なチラシの作り方をお届けします。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
お客様満足で売れる法則１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術１
不安を払拭して信用を得ることが大切です。
消費者は商品・サービスを買うときにたくさんの不安を抱えています。
商品・サービスの価値だけではなく、「品質」「対応」「保証」「評判」という視点からも、買う店、買う商品を選んでいます。
チラシの集客効果を上げるには、このような不安を払拭して、信用を得ることも重要です。
お客様満足で売れる法則２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術２
対応による不安解消。
大手の常識が業界の常識になっており、大抵はお客様の常識との間にギャップがあります。
特にお客様は「対応の遅さ」「対応の頻度のなさ」の我慢しているという傾向があります。
だとすれば、お客様から見て非常識なところを改善した対策を打ち出すことにより、消費者に支持されていくのです。
お客様満足で売れる法則３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術３
「保証」による不安解消。
消費者は買った後に後悔したくありません。
責任を取ってくれそうな大手（ブランド）を選びたがります。
消費者が中小という一点に最大の不安を感じているのであれば、「保証」を曖昧にせずしっかり明示してどこよりも詳しく説明することです。
お客様満足で売れる法則４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「信用力」で支持されるチラシ集客術４
「評判」による不安解消。
よい評判は不安解消に大きな力を発揮します。
実績で大手には適わないが、お客様との関係度は勝てると言うことです。
その質の高い「評判」を載せることで、消費者に指示を受け、集客効果を上げることができます。
中小の会社は大手に比べてハンデ（不安）があります。それを克服しなければ集客アップは難しいのです。
お客様満足で売れる法則５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」１
業界の常識と戦う姿勢をチラシに表現する。
業界人として、「常識」であることがユーザーにとっては「不思議」なこと。
そういうことがたくさんあります。
不思議なことはユーザーの業界に対する不満を意味します。
それを改善する企業姿勢、戦う姿勢を出すことにより「正義の味方」的な存在として見られます。
お客様満足で売れる法則６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」２
例えば、リフォーム会社の場合、ユーザーが見積もりの依頼をしても１週間くらいたってやっときてくれるといったのが常識でした。
それはあくまでも業界的な常識であり、お客様はなぜ来てくれないのか？と不思議ですね。
それをどのように変えていくと、商品価値があり、更にチラシでもそれを訴求できるのでしょうか。
お客様満足で売れる法則７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「正義の旗印」３
１週間たたないと来てくれないリフォーム会社が必ず60分以内にお伺いするようにしたとしましょう。
お客様からするとそんなリフォーム会社はありません。
そういった業界に対する不満と戦う「正義の旗印」を持ったチラシは効果絶大です。
特にライフサイクルでの導入期、成長期に有る業界だと「正義の旗印」メッセージどおりのサービスを提供することができれば一気に上り詰めることも無理ではありません。
お客様満足で売れる法則８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」１
納品先アンケートをもとに新サービスつくり。
お客様の不満を解消してそれをオリジナルサービスとしてチラシを打ち出すことができれば、地域で支持される会社になります。
斜陽産業というイメージが強い畳店でも「サービス力」があれば消費者に支持されることはできます。
業界の常識を打ち破り、ご不満工事、即やり直し。
当日納品、家具移動無料などサービスを展開してチラシに掲載するのです。
これで消費者の心を掴んで集客します。
お客様満足で売れる法則９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」２
業界の常識を打ち破るサービスはすぐに他社が追随できません。
Ｓ社は圧倒的優位で商売できるようになりました。
そして、競合が追随してきた時にはすでにそれらのサービスは市場では当たり前となっており、後発の他社が類似のチラシを展開しても打撃は受けにくいのです。
不安に思ったり悩んだりしていることを徹底的に改善していく企業の姿勢を消費者は見ています。
お客様満足で売れる法則１０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「サービスの訴求」３
商品価値は当然重要ですが、確実にサービス力を問われる時代になってきています。
他社にない魅力的サービスを見つけ、それをチラシに掲載することができれば重要な集客企画のポイントになってきます。
価格競争の時代からサービス競争の時代へ移ったといっても過言ではありません。
お客様満足で売れる法則１１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」１
後悔するリスクが回避できる店は利用されやすい。
消費者は購買したり、サービスを受ける中でたくさんの失敗をしております。
「安いから買ったはいいけれど、１ヶ月もしないうちに壊れた」「他社のほうが安かった」などなどで誰もが何かしらで後悔しております。
お客様満足で売れる法則１２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」２
「後悔するリスク」を回避できる店は消費者として利用しやすいと言うことになります。
それをチラシに告知することで集客が上がってくることになります。
お客様満足で売れる法則１３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」３
品質保証の訴求。
業界にもよりますが、大半の店はクレームを恐れるあまり、それに快く対応していないのが現状です。
しかし、消費者は自分が買った商品の故障・不具合を一定期間内は無償で修理してもらう「品質保証」を求めており、購買時にはそれが重要な決定要素となります。
お客様満足で売れる法則１４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」４
競合他社が品質保証に消極的ならば、チラシに「品質保証」を大きく告知することで、集客効果がでてきます。
また、ただ告知するのではなく、どのような無償修理対応をしているかについて、詳しくチラシに載せることも忘れてはいけません。
お客様満足で売れる法則１５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」５
「返品保証」の訴求。
勢いで買ってしまって、家に帰って冷静になってから失敗したと感じるお客様も少なくありません。
このような買う時のリスクを回避させることができれば、それは究極の顧客満足に繋がります。
お客様満足で売れる法則１６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」６
買って気に入らなかったという理由で、売る側が返品・返金に応じる。
そんなことをすれば大損するのではないかとも考えがちですが、実際にはそれを実施しても売上の3％くらいに収まります。
お客様満足で売れる法則１７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：業界の非常識と戦う「保証制度」７
「返品・返金保証制度」を実施すれば、チラシの集客効果は1.3倍～1.5倍になりますから損はしません。
ただし、この保証は「自信のある商品」「自信のあるサービス」で対応しないと返品率が高くなるので、この点は注意が必要です。
お客様満足で売れる法則１８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求１
購買頻度の低い商品、サービスで勝ち組になる条件。
消費者は初めての商品を買うとき、「どんな基準で店を見つければ良いか」「どんな商品を選んだらよいのか」と不安で一杯です。
それが解決しない限りは店に説明を聞くこと自体怖くてできないと言う人もいます。
お客様満足で売れる法則１９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求２
購買頻度の低い商品（冠婚葬祭、新築住宅、不動産、大型家具、仏壇など）にはそうした不安を持ったユーザーがつきものといっていいでしょう。
このようなユーザーを自社に引き込むことができれば、常識的に非常に優位になります。
それを制することができれば購買頻度の低い商品の業界で勝ち組になれることは間違いありません。
お客様満足で売れる法則２０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求３
「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成する。
住宅業界では、「家の選び方」の訴求をしているチラシが成果を上げております。
住宅を買うとなると、土地購入、資金計画、プランつくりと初めて経験することばかりで不安が一杯です。
それを解消するには知識を仕入れて勉強することが必要です。
お客様満足で売れる法則２１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求４
知識を入れる、勉強することをサポートする会社があればユーザーとしては非常にありがたい存在になります。
結果的に、そうしたニーズに応えられる会社は「住宅会社選びの本命」的な存在になれます。
お客様満足で売れる法則２２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求５
売り込むと言うスタンスよりも「相談相手になる」というスタンスでチラシを構成することが重要なポイントになってきます。
たとえば、住宅ローンの金利、今後予想される増税等の知識を消費者に教えることで「頼りになるお兄ちゃん」的な地位を獲得することを狙った内容になります。
その相談会に参加したユーザーはかなり高い確率で成約したそうです。
お客様満足で売れる法則２３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「店の選び方」「商品の選び方」の訴求６
会社を売り込むだけが集客ではありません。
消費者の不安を解消することで集客ができるのです。
「選び方」の基準を示したり教えることによりチラシ集客の重要なポイントになってきています。
お客様満足で売れる法則２４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ１
集客が頭打ち状態のチラシに最適なのは、「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を乗せると効果的です。
商品・サービスの価値を直接伝えるのではなくて、消費者の声で身近に感じさせることにより集客効果が生まれます。
お客様満足で売れる法則２５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ２
喜ぶパワーを演出するための４つのＢＥＳＴ。
チラシに「お客様の喜ぶ声」「お客様の喜ぶ顔」を掲載して最大限に効果を出すポイントとして、以下の４つのポイントがあります。
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
お客様満足で売れる法則２６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ３
１．「お客様の喜ぶ声」は手書き直筆
パソコン文字だと、作られたメッセージに見えて信憑性が低くなるので、お客様の手書きがＢＥＳＴ．
お客様満足で売れる法則２７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ４
２．「お客様の喜ぶ声」で使用感を語る
使ったときの感想メッセージを載せることで、消費者の興味がわいてくるのでＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ５
３．「お客様の喜ぶ顔」は大きな笑顔
生真面目な硬い表情の写真だと、作られたものに見えるので大きな笑顔がＢＥＳＴである。
お客様満足で売れる法則２９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ６
４．「お客様の喜ぶ顔」は家族の笑顔
一人で喜ぶより家族、夫婦で喜ぶ写真の方が満足度を高く感じる効果があるのでＢＥＳＴ。
以上のようにチラシの紙面で「喜ぶパワー」を強く演出することが集客の成果に繋がります。
お客様満足で売れる法則３０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「お客様の喜ぶ声」 の信用で集客するチラシ７
認知度の低い会社は、消費者との距離を縮めることが重要です。
実績が無いようであれば、モニターになってもらい、「使用の感想」を収集してチラシに掲載しても十分な効果が出ます。
「へぇ～この商品は評判いいんだ」と思わせることで集客ができるのです。
お客様満足で売れる法則３１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ１
消費者の諦めの心理を解消する。
これを買うのは大変だ、これを続けるのは難しいなと思って買いたいこと、やりたいことを諦めてしまう人も少なくありません。
逆に言えば、そういう心理を解消することができれば集客効果が生まれると言えます。
お客様満足で売れる法則３２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ２
特にスクール、カルチャー、フィットネスなどの「学ぶビジネス」では生徒・会員数を増やすマーケティングが重要な点と言えます。
ここでのポイントとは、ユーザーの心理を覚えよう、という気持ちから「楽しもう」という気持ちに切り替える仕掛けです。
お客様満足で売れる法則３３
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ３
お客様の笑顔を見てもらうことで、満足度を感じてもらうようにすることができます。
真剣に学んでいる顔よりも、楽しんでいる顔の写真を掲載することで、「楽しんでいる」「汗を流すのが気持ちいい」「ストレス発散」といったような、いかに楽しんでいるかを表現していくのです。
お客様満足で売れる法則３４
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ４
また、楽しむ仲間が大事です。
チラシを見て、会員同士が仲良くしている写真を多用していれば、仲間同士で楽しんでいることが分かります。
会員さんのコメントにも、「すっごい楽しいクラスだ！」「テニスは仲間とするから楽しいんだ！」といった声をたくさん紹介して、会員様同士の仲のよさを強調していきます。
お客様満足で売れる法則３５
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「笑顔のお客様」で魅了して集客するチラシ５
チラシというのは、商品・サービスの訴求だけが集客要素ではないのです。
店やスクールでお客様、会員様同士が「楽しむ姿」を見せることで、商品・サービスに魅力を感じてもらい、集客することに繋がるのです。
お客様満足で売れる法則３６
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求１
「みんなが買っているから」現象。
販売実績を掲載することで、お客様に安心感を与えることができます。
それをブレイクダウンして、商品レベルで「販売実績」を載せると、ストレートに集客効果が出てきます。
お客様満足で売れる法則３７
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求２
一番効果的なのは、「ランキング情報」です。
特に女性を対象にしているビジネスでは、有効的な手段になります。
たとえば、テレビや雑誌にある商品群のランキング情報が掲載されます。
そうすると、上位ランキング入りしたアイテムは、短期的とはいえ売れ個数が２～３倍になります。
これを「みんなが買っているから」現象といいます。
お客様満足で売れる法則３８
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求３
「みんなが買っているから」現象は全国レベルですが、地域レベルや店レベルであらわしても集客効果はでてきます。
「ランキング情報」を掲載する場合は、客の購入単位でくくらないといけません。
たとえば、商品の「希少価値ランキング」を入れることで、高単価商品が売れるようになります。
お客様満足で売れる法則３９
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求４
毎月同じ人気ランキングだけでは、飽きられてしまいます。
月別にテーマの異なるランキングを入れることで、情報の鮮度を保つことができて安定集客を可能にすることができます。
お客様満足で売れる法則４０
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「ランキング情報」で安心感の訴求５
「ランキング情報」チラシでは、「カテゴリーの選定」と「テーマの選定」が重要になってきます。
そして、それをポイントにして、情報発信することで「みんなが買っているから」現象が発生して集客効果が現れてくるのです。
お客様満足で売れる法則４１
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ１
実績がある会社に消費者は群がる。
人というのは、実績のある人に憧れ、群がるものです。
ビジネスでも、実績がある会社には消費者が群がります。
この心理を上手く活用すると、集客効果を上げる仕掛けができます。
お客様満足で売れる法則４２
テーマ：お客様満足で売れる法則
キーワード：「販売実績」の証拠チラシ２
メーカーが販売店向けに商品の販売コンテストを行って、実績を競わせたりすることがあります。
全国単位になると中々大変ですが、県・市レベルになるとベスト５になるのは、それほど難しくありません。
それを勝ち取ると、メーカーより表彰状が贈られるのが一般的です。
その実績をチラシに載せると集客効果が出てきます。
実績を客観的に示す証拠になるので消費者が評価して、信用してくれるのです。
検索
テーマ一覧
集客の基本 (52)お客様満足で売れる法則 (42)
安さ感の演出 (39)
わかりやすいチラシ (38)
アイテム (32)
価値訴求 (28)
チラシで安心感を伝える (26)
イメージ化 (23)
ターゲット (20)
キャッチコピー (18)
当たるチラシとは (10)
売れるイベントの集客の法則 (10)
売れるコトバの法則 (7)
チラシのプロになる (7)
チラシのノウハウ (6)
物売り発想のチラシが当たらなくなった (5)
当たらないチラシ (5)
印刷用語集
印刷通販ウェブプレスの印刷用語集です。印刷・DTPに関する用語をわかりやすく説明しています。
